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國家旅游局2日發(fā)出緊急公告，希望廣大居民充分考慮當(dāng)前的困難，避免前往災(zāi)區(qū)和途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游，并要求旅行社妥善處理因?yàn)?zāi)糾紛。在遇有不可抗力可免責(zé)的前提下，國內(nèi)目前有旅游機(jī)構(gòu)開始對(duì)前往災(zāi)區(qū)受損游客給予補(bǔ)償。
要求引導(dǎo)居民少出游
針對(duì)目前的災(zāi)情，國家旅游局要求受災(zāi)地區(qū)的旅游部門要以抗災(zāi)救災(zāi)為中心，按照當(dāng)?shù)卣囊�，該關(guān)閉的景區(qū)必須關(guān)閉，該停止的旅游經(jīng)營必須停止，該限制的旅游活動(dòng)必須限制。未受災(zāi)地區(qū)要充分預(yù)計(jì)當(dāng)前的困難，引導(dǎo)居民減少或暫停外出旅游，避免前往受災(zāi)地區(qū)旅游。此外，還要求各級(jí)旅游部門組織旅游接待單位及時(shí)與境內(nèi)外組團(tuán)社聯(lián)系，凡到災(zāi)區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)，要主動(dòng)調(diào)整近期預(yù)訂；同時(shí)，要指導(dǎo)旅游接待單位妥善處理因?yàn)?zāi)影響的旅客退團(tuán)、調(diào)整行程等引發(fā)的旅游糾紛。
國內(nèi)游線路退訂已達(dá)4成
昨日，多家京城旅行社表示，國內(nèi)游南方線路中，除云南、海南等地外，均不同程度受到了災(zāi)害天氣的影響。有業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)游線路退訂量已達(dá)4成。
捷達(dá)假期市場部經(jīng)理張效青告訴記者，游客取消前往受災(zāi)地區(qū)行程后，春節(jié)國內(nèi)游大熱的海南、云南更加火爆�！傲硗�，雪災(zāi)發(fā)生時(shí)正值東南亞短線報(bào)名的最后一周，不少游客在取消先前行程后，改往溫暖的海濱享受陽光沙灘�！�
“對(duì)于預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品、定于近日前往國家氣象部門認(rèn)定的受災(zāi)地區(qū)的客人，工作人員正加班加點(diǎn)與游客取得聯(lián)系，告知災(zāi)情。如果客人想要取消行程，攜程給予全額退款�！睌y程旅行網(wǎng)度假業(yè)務(wù)總監(jiān)郭光透露，目前受影響比較明顯的是春節(jié)桂林陽朔線路、黃山線路等。
攜程游客可得賠償
郭光介紹，目前攜程全國11個(gè)出發(fā)地的度假產(chǎn)品均不同程度受到暴雪凍雨影響，對(duì)于已預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品前往相關(guān)受災(zāi)地區(qū)、在旅行過程中因冰雪災(zāi)害天氣導(dǎo)致旅行體驗(yàn)受損的客人，攜程將根據(jù)實(shí)際情況給予不同程度補(bǔ)償�！笆転�(zāi)嚴(yán)重的地方造成的影響較大，賠償相對(duì)較多。費(fèi)用將由攜程‘重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障基金’支出�！�
中消協(xié)：調(diào)整出行理性維權(quán)
商報(bào)訊暴風(fēng)雪等惡劣天氣使部分省市交通和通信等中斷，中消協(xié)昨日提示，消費(fèi)者春節(jié)期間應(yīng)適時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并理性維權(quán)。
據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，部分地區(qū)的惡劣天氣仍將持續(xù)，大量旅客仍滯留車站、機(jī)場。在交通、電力等沒有完全恢復(fù)和不能得到保障的情況下，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不要貿(mào)然出行，特別是帶有未成年的子女或行動(dòng)不便的老年人出行，以免帶來意想不到的難題。沒有出行的消費(fèi)者，應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)、政府公告等消息，適時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，主動(dòng)規(guī)避旅途中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，交通和通信等系統(tǒng)中斷致使部分旅游和食宿等合同不能履行，消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害。中消協(xié)表示，消費(fèi)者此時(shí)維權(quán)要理性合法。中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，惡劣天氣達(dá)到一定程度后，作為不能預(yù)見并不能克服的客觀情況，已屬于不可抗力。根據(jù)《中華人民共和國合同法》，不可抗力致合同不能履行的，可以部分或者全部免除責(zé)任。另外，面對(duì)合同不能履行的情況，經(jīng)營者和消費(fèi)者都應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能造成的損失。