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中國寧波網(wǎng)訊楔子
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圖為寧波工商學(xué)院的志愿者為報到的也門客商提供服務(wù)
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“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”為了滿足“兩會”客商的需求，出租車、公交巴士、穿梭大巴、定配大巴、夜間短駁大巴、展館服務(wù)車6類車輛將一同上陣，寧波人熱情、好客、細(xì)致、周到的東道主風(fēng)格表現(xiàn)得淋漓盡致。
周到一切為客商
對于大眾出租車公司浙BT2104黎小平師傅來說，“兩會”期間他多了一個工作：每天下午4點(diǎn)到5點(diǎn)間到國際會展中心去刷卡候客一次�！坝锌途蛶В瑳]客就走，很靈活。”黎師傅說。
本次浙洽會、消博會上，和黎師傅一樣負(fù)有相同責(zé)任的“的哥”還有很多。記者在出租車輪流候客安排表上看到，海曙客貨車隊(duì)30輛車是在10點(diǎn)到11點(diǎn)期間，寧東出租車公司60輛車是11點(diǎn)到12點(diǎn)期間……
“市區(qū)20家出租車公司全部上陣，輪流排車，下午4點(diǎn)到5點(diǎn)45分最多，至少有400輛出租車在此期間前往展館�！笔谐鲎廛噮f(xié)會負(fù)責(zé)人告訴記者�！斑@樣的安排，既保障了每天閉館高峰時間的客人需要，又不會對出租車司機(jī)的正常經(jīng)營帶來影響�！备鶕�(jù)安排，整個展會期間，市公管部門和出租車協(xié)會每天將組織1500輛次出租車到場館開展運(yùn)輸服務(wù)，而且還安排了100個品牌車隊(duì)的司機(jī)作為機(jī)動，聽候調(diào)度。
為了給參展商布展提供方便，組委會安排了場館到體育場的夜間短駁大巴；為了方便參會代表團(tuán)和客商出行，有關(guān)部門安排了3條免費(fèi)穿梭的大巴專線，全天來回穿梭于代表團(tuán)、客商入住的近20個主要賓館與國際會展中心之間；公交部門延伸了公交線路，增加了公交班次；東航預(yù)計在“兩會”期間增加15個寧波至上海往返航班……
作為我市第一窗口的櫟社國際機(jī)場也推出多項(xiàng)服務(wù)措施。機(jī)場服務(wù)部門開辟“兩會”客商辦理登機(jī)手續(xù)專用窗口；機(jī)場航虹公司派專人在會展中心為客商辦理一對一售票服務(wù)，推出“兩會”服務(wù)專線87898989。同時，機(jī)場團(tuán)員青年成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，協(xié)助旅客辦理登機(jī)、托運(yùn)行李、過安檢等服務(wù)。(吳明京李韜牧啟發(fā)黃躍光)
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開幕式、招待酒會和“繽紛浙江”主題文藝晚會“三合一”后只需一個半小時，比以往節(jié)約一半以上時間，經(jīng)費(fèi)也至少節(jié)約三分之一以上，這一切體現(xiàn)了東道主的城市風(fēng)格———務(wù)實(shí)、崇尚節(jié)儉。
節(jié)儉多招“商”少請“客”
在市外經(jīng)貿(mào)局局長王仁洲看來，已連續(xù)舉辦了七屆的浙江投資貿(mào)洽會，規(guī)模越來越大，而財政每年的支持經(jīng)費(fèi)卻沒有增加；素有“家門口的廣交會”之稱的“消博會”，今年又新增展位面積4萬平方米，而財政補(bǔ)貼已基本取消了。
記者注意到，往年浙洽會各市(地)的形象展示館，因由各市(地)自行負(fù)責(zé)布展，為了充分展示本區(qū)域良好的對外開放形象，各市(地)均不甘落后，投巨資對本市展區(qū)精心布置。據(jù)測算，每個展示區(qū)的平均裝修投入超過20萬元。展位布置得越來越豪華精致了，但投資洽談的功能反而被淡化了。今年的形象展示館改為投資洽談區(qū)，布展花銷至少減少了200多萬元。這也是“兩會”崇尚節(jié)約辦展帶來的一個新變化。
據(jù)浙洽會消博會組委會有關(guān)人士透露，今年整個投資洽談區(qū)的布展總費(fèi)用不到往年的四分之一。展示全省對外開放形象的中心展區(qū)主造型也簡化了不少，高度由往年的15米降為9米，造價也比往年減少了三四十萬元。
與此同時，今年組委會引入市場機(jī)制，通過競標(biāo)選擇中標(biāo)廣告企業(yè)，布置會展中心廣場環(huán)境，營造“熱烈、隆重、喜慶”的氣氛。組委會由此減少了一筆支出，但環(huán)境布置的效果卻更好。
辦展的花銷少了，但“兩會”的服務(wù)卻更趨人性化，如首次開通了網(wǎng)上辦證系統(tǒng)、在每個展區(qū)均設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識和咖啡吧、引入洋快餐等。
市政府副秘書長葉勝強(qiáng)說，從“政府搭臺，企業(yè)唱戲”到“企業(yè)搭臺，客商唱戲”，政府擔(dān)當(dāng)幕后服務(wù)的角色，這是寧波人辦展會的機(jī)制創(chuàng)新。(記者陳旭欽)
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浙洽會消博會今天精彩開幕，各項(xiàng)經(jīng)貿(mào)洽談活動也陸續(xù)展開。對于會展業(yè)來說，這是檢驗(yàn)服務(wù)能力、服務(wù)水平乃至城市協(xié)調(diào)能力的一個契機(jī)，尤其對于寧波，這樣一個今年有近百個大小展會的會展城市來說，尤其如此。而對于客商來說，在本次浙洽會消博會上，不僅有專業(yè)的洽談，更有熱情、周到的服務(wù)。
熱情潤物細(xì)無聲
“您好，是參加浙洽會的嗎？”昨天，當(dāng)記者走進(jìn)東港波特曼酒店的大堂，在一溜告示牌前稍作停留時，一位著裝整齊的服務(wù)生就微欠著身，熱情問道。在得到肯定回答后,他禮貌地引領(lǐng)著記者走向三樓的會場。在攀談中，記者了解到，這是波特曼為出席浙洽會的客商所提供的領(lǐng)客服務(wù)，不僅如此，酒店還會因人制宜地為客商制訂各具特色的服務(wù)套餐。
“我們這里主要接待全球500強(qiáng)企業(yè)的總裁及其他VIP客人，在吃住行方面有一些精心的安排，比如為美國、歐洲客人準(zhǔn)備了地道且多種風(fēng)格的西餐，并為貴賓提供豪華禮賓車服務(wù)�！睎|港波特曼酒店的陳總監(jiān)告訴記者，為了提高英語接待能力，他們專門對員工進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練和禮儀服務(wù)，保證接待服務(wù)的高品質(zhì)。
走進(jìn)開元大酒店的浙洽會客商也可以感受到濃郁的辦節(jié)氣氛，大堂里、大門外都有醒目的歡迎條幅，酒店公關(guān)部的費(fèi)經(jīng)理告訴記者，為了接待浙洽會消博會客商，他們專門召開了“會前會”，對入住客商的基本情況逐一摸清，如到店時間、餐飲口味、會場安排等等，力爭讓每一位客商住得溫馨、住得舒心。
據(jù)悉，日月賓館此前亦在接待禮儀與規(guī)范服務(wù)方面，對酒店服務(wù)員進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練。
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