用真誠(chéng)服務(wù)換取客戶(hù)滿(mǎn)意 

    任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴(lài)客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源。而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，起著在公司與客戶(hù)之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈！“追求客戶(hù)滿(mǎn)意”是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)宗旨，也正是因?yàn)闀r(shí)刻銘記著這句話(huà)，從2005年11月份有幸加入中國(guó)移動(dòng)寧海分公司，成為一名普通前臺(tái)客戶(hù)代表以來(lái)，從始至終都秉承著“追求客戶(hù)滿(mǎn)意，需要我們不懈努力”的信念。用心去服務(wù)，以百分百的努力去換取客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意！
    在工作中，我時(shí)刻告訴自己，個(gè)人的一言一行都代表著整個(gè)公司的形象，即使有委屈，也要努力讓淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。因?yàn)樽约阂恢逼谂蔚囊舱�是客�?hù)的眉開(kāi)眼笑。那是一個(gè)平常的工作日，有位女客戶(hù)剛進(jìn)廳就扯開(kāi)嗓門(mén)說(shuō)是亂扣費(fèi)，平時(shí)只要五十來(lái)塊的話(huà)費(fèi)，這個(gè)月已經(jīng)付了一百元又欠費(fèi)了。面對(duì)著這樣一位怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有用真誠(chéng)的微笑，細(xì)心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴，找出原因。
   后來(lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶(hù)經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)聊QQ，并且訂制了QQ包月業(yè)務(wù)。經(jīng)解釋?zhuān)�客�?hù)火氣更大了，“什么叫QQ都不知道的，我怎么可能跟人QQ聊天。一下子就扣了那么多費(fèi)用，還倒欠70多塊話(huà)費(fèi)，你們移動(dòng)怎么搞的，這不等于搶錢(qián)嘛”。面對(duì)著客戶(hù)的“批判”，只能等客戶(hù)把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)，語(yǔ)氣稍弱的時(shí)候，才能給她分析原因。我問(wèn)她是不是家里有小孩，某日的某一時(shí)段是否有小孩玩過(guò)手機(jī)�？蛻�(hù)遲疑了一會(huì)，說(shuō)，“小孩只是說(shuō)借我手機(jī)讓他發(fā)幾條消息”。因?yàn)镼Q包月需要客戶(hù)主動(dòng)訂制，當(dāng)事人可能不知道這項(xiàng)業(yè)務(wù),但對(duì)上初中的男孩子來(lái)說(shuō)并不可能不知道。后來(lái)該客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)回去問(wèn)問(wèn)自己家小孩是否拿去上過(guò)QQ�？蛻�(hù)帶著疑問(wèn)回去了。下午，客戶(hù)滿(mǎn)臉不好意思地微笑著來(lái)道歉，看著客戶(hù)的微笑，我心中泛起一層層成功的漣漪。通過(guò)自己的耐心解釋,客戶(hù)明白了事出有因，面對(duì)著客戶(hù)的道歉，真有點(diǎn)受寵若驚。
    客戶(hù)還咨詢(xún)我，老的號(hào)碼已欠費(fèi)70多要不要換個(gè)新號(hào)�？蛻�(hù)老的號(hào)碼是神州行超時(shí)空套餐，向客戶(hù)說(shuō)明了超時(shí)空套餐的優(yōu)惠后，客戶(hù)表示不換號(hào)碼就充話(huà)費(fèi)。此時(shí)客戶(hù)是帶著一臉笑容出廳的。心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切,那是一種感情。
    服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好。在工作中，需要用自己真誠(chéng)的服務(wù)，去感化每一位客戶(hù)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)工作，為中國(guó)移動(dòng)做出新的更大的貢獻(xiàn)。