時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼我已在移動工作了一年半了.移動是一個(gè)朝氣蓬勃的企業(yè),我幸運(yùn)的是一名移動員工,雖然只是一位普通的營業(yè)員,但他是展示了我們移動的企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)員是企業(yè)最普通，最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿代表著移動的企業(yè)形象，保持企業(yè)的在市場競爭中的優(yōu)勢也于營業(yè)員息息相關(guān)。這就要求我們在為客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)能真誠的溝通，熱情的服務(wù)。
    在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次的主動與被動的服務(wù)方式，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好的為客戶服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。今年六月的一天下午，我已經(jīng)下班了，正準(zhǔn)備回家，一位客戶來營業(yè)廳試探的問我：“我的話費(fèi)扣很厲害，你能不能幫我查查�。俊蔽覜]什么猶豫又重新啟動了系統(tǒng)，原來是客戶電話比較多而用的是雙向收費(fèi)的套餐，我就向用戶介紹了好幾種單向收費(fèi)的套餐，由于客戶年紀(jì)比較大什么都不明白。我就馬上說：“我可能得不夠清楚，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)給客戶介紹起來，直到他明白，然后給他換上需要的套餐才回家。
    我工作的地方是在塑料城有很多客戶都面熟了，有時(shí)在路上碰到他們也會問我一些移動業(yè)務(wù)上的問題，我都會耐心地解答，從而跟客戶建立了良好的關(guān)系。如今許多來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶即使不在我的柜臺辦業(yè)務(wù)，也會友好的跟我打個(gè)招呼。在工作中，我感悟到了人與人之間的真情與理解，哪怕客戶的一句“謝謝”都會給我?guī)�來無盡的感動。即使今天會因?yàn)槭芪�屈而郁悶，但明天又是一個(gè)全新的我，。同時(shí)我也學(xué)會了換位思考，多想想客戶的不便，就會產(chǎn)生更多為他們服務(wù)的動力，這樣就能更好的與客戶溝通，更好的為客戶服務(wù)了。我們就能用這種真誠的服務(wù)，換來客戶真心滿意,相信通過我們的不懈努力能換來移動更輝煌的明天.