進(jìn)公司已快半年，剛接觸移動(dòng)應(yīng)該是在2005年的12月份，一首“感恩的心”伴隨著我，讓我愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)。
    畢業(yè)后就進(jìn)入了移動(dòng)公司，在多個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí)后，我了解了移動(dòng)的企業(yè)文化和理念，移動(dòng)公司是個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，特別是作為市場(chǎng)最前端的營(yíng)業(yè)窗口，可以說(shuō)“態(tài)度”決定著一切。移動(dòng)的生活使我從一個(gè)什么都不懂的到一點(diǎn)點(diǎn),一步步的慢慢地從公司品牌以及各個(gè)品牌的資費(fèi)開(kāi)始學(xué)起來(lái),從中也碰到過(guò)不少的形形色色客戶(hù),也碰到很多從未碰到過(guò)的問(wèn)題以及跟客戶(hù)之間的溝通難題。
    記得在從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳這個(gè)工作之前，曾在客服中心擔(dān)任過(guò)話(huà)務(wù)員，一次接到一位客戶(hù)氣勢(shì)洶洶的電話(huà)，說(shuō)他的話(huà)費(fèi)存在問(wèn)題，而且之前的話(huà)務(wù)員在和他解釋的時(shí)候態(tài)度很差，他要求投訴。當(dāng)時(shí)的我其實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)并不是很牢固，有時(shí)候都覺(jué)得沒(méi)有“東西”能向他解釋?zhuān)�讓我驚訝的是他很直接地問(wèn)我是不是新來(lái)的，他說(shuō)其實(shí)他本人也是從事服務(wù)行業(yè)的，有時(shí)候業(yè)務(wù)知識(shí)不很清楚他也不會(huì)計(jì)較什么，更重要的是工作人員的態(tài)度。他覺(jué)得我能耐心地和他講解，使他對(duì)之前對(duì)我的態(tài)度感到抱歉，還詢(xún)問(wèn)會(huì)不會(huì)對(duì)我的考核產(chǎn)生不好的影響。那一剎那感覺(jué)心里有些感動(dòng)和一些小小的成就感。我明白了不管是多么刁鉆的用戶(hù)，都需要用心與之交談。在我們每個(gè)員工的工作臺(tái)席上都掛有一枚鏡子，和一個(gè)可愛(ài)的笑臉。不管你今天的心情如何，在這個(gè)崗位上也必須微笑著面對(duì)客戶(hù)，雖然是電話(huà)之間的接觸，笑臉也能以聲音傳達(dá)。
    這個(gè)崗位需要與客戶(hù)面對(duì)面的交流。一個(gè)人的心情多少總會(huì)表現(xiàn)在臉上。那需要自己學(xué)會(huì)如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，克制自己的情緒。從事這個(gè)崗位我也學(xué)會(huì)了忍耐和時(shí)刻保持微笑。我想這正是我所缺少的。有人把發(fā)火比做火山爆發(fā)，火山一旦爆發(fā)，旁邊的一切美好事物都將化為烏有；我們一旦失去了耐心，沖客戶(hù)發(fā)火，那將使我們花很大精力在客戶(hù)心中建立的良好形象將瞬間崩塌。記得那天本來(lái)自己心情有些郁悶，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶(hù)發(fā)生沖突：我覺(jué)得我講的沒(méi)有錯(cuò)，客戶(hù)是無(wú)理取鬧，所以我的態(tài)度不是很好，還與客戶(hù)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后客戶(hù)發(fā)火了，而我也就倒霉了。事后，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有責(zé)備我，而是語(yǔ)重心長(zhǎng)的和我進(jìn)行了交談，讓我更明白了做服務(wù)這一行營(yíng)業(yè)必須具備的最起碼的條件�；蛟S我是受委屈了，但如果我對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)進(jìn)行了及時(shí)準(zhǔn)確而又委婉的解釋?zhuān)�客�?hù)同樣會(huì)接受我，而我也能在委屈過(guò)后得到一絲安慰。我要謝謝領(lǐng)導(dǎo)這么及時(shí)的提醒和幫助。認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，我覺(jué)得微笑著工作既能讓客戶(hù)感覺(jué)親切，也能調(diào)整了我們自己的心態(tài)，在遇到不順利的情況的時(shí)候，也往往起到緩和的作用。
    最后，我想說(shuō)的是，我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)：“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。移動(dòng)公司讓我學(xué)到很多業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是提高自身的修養(yǎng)和氣質(zhì)，提高處事能力，應(yīng)變能力，讓我學(xué)會(huì)如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，這是其他工作崗位所學(xué)不到的。我希望用一顆“感恩的心”去工作，學(xué)習(xí)，生活。希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……