隨著時間的推移，我進(jìn)入移動公司已有二年之久，營業(yè)廳是客戶感知移動公司服務(wù)的重要窗口，是向廣大客戶傳遞移動公司服務(wù)理念得罪重要方式，因此在工作中必須結(jié)合企業(yè)精神：團(tuán)隊合作、艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢。一切以團(tuán)隊為出發(fā)點，要完成營業(yè)廳繁重而瑣碎的工作，不僅要科學(xué)合理的分工，更要樹立起團(tuán)隊的整體意識，倡導(dǎo)團(tuán)隊的協(xié)作精神，使大家在合作中能夠彼此分享各自的智慧和力量。木桶的最大容量，取決于最短的那根木塊的長度，木桶理論告訴我們：每個成員都是整體的重要組成部分，我們每個人的一言一行都關(guān)系到整體的形象和聲譽，可謂一榮俱榮，一損俱損。因此發(fā)揮團(tuán)隊精神，讓每個人認(rèn)識到自己在團(tuán)隊中的作用是個關(guān)鍵點，對發(fā)揮主觀能動性尤其重要。
    在前臺面對的是各類客戶，各種需求，作為前臺營業(yè)員的我，也曾為個別蠻橫無理的客戶煩惱過，也為一些客戶的表揚而高興過，經(jīng)歷過各樣的挫折和歡樂，我漸漸悟出了些道理：作為一個從事服務(wù)工作的營業(yè)員，應(yīng)比常人多一份寬容，要學(xué)會以心去愛。在受理移動查詢、咨詢的過程中，要能用熟練的業(yè)務(wù)知識來解答，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的打印話費清單管理方法，正確打印清單，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。做好前臺投訴接待工作、并及時記錄，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程來操作。在受理移動入網(wǎng)業(yè)務(wù)及辦理各項綜合業(yè)務(wù)時，能使每一用戶用最短的時間內(nèi)滿意而歸。在每項新業(yè)務(wù)的開展過程中，前來咨詢和打電話咨詢的用戶，我會詳細(xì)向用戶說明，讓用戶感覺到移動公司推出的新業(yè)務(wù)是一項為用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)；讓用戶覺得選擇移動公司是沒錯的。
當(dāng)然在此兩年中，由于個人的原因，在營業(yè)服務(wù)規(guī)范方面做得還是不夠到位，對服務(wù)規(guī)范的理解不夠和散漫的個性是我在今后的日子中必須做出改進(jìn)的地方，我也有信心盡最大的努力做到最好。我認(rèn)為對一個集體而言，最核心的就是團(tuán)隊精神，無論做什么都不可能靠一人之力，發(fā)揮大家的聰明才智才能更好的完成任務(wù)，特別經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我更深刻的意識到團(tuán)隊的作用，我迫切希望通過我和全體營業(yè)員的共同努力，使我們的“家”變得更溫馨更舒適。
    由于我在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動, ,曾被評為一星級營業(yè)員，和滿意100服務(wù)之星。尤其是在今年四月份我被調(diào)到霞浦營業(yè)廳當(dāng)?shù)觊L后更獲得了領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可，稱贊我工作積極，且具有相當(dāng)?shù)臓奚�奉獻(xiàn)精神。我想這是作為一個營業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備的。在以后的工作中我會更加努力，更嚴(yán)格地要求自己，而且今年7月份我還通過了店長資格認(rèn)證的考試，更覺得自己要對移動多了一份責(zé)任感。我暗下決心要把營業(yè)廳當(dāng)作是自己的家一樣，來好好的管理和經(jīng)營它，更好地服務(wù)于移動事業(yè)。在工作過程中，公司也給了我許多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，我非常感謝公司對我的栽培，一系列的培訓(xùn)讓我受益非淺，綜合素質(zhì)有了很大的提升，我會將學(xué)到的知識運用到實踐中來，更好地為公司為營業(yè)廳建設(shè)出謀劃策，我會帶著憧憬去面臨2007年的挑戰(zhàn)，我已經(jīng)過了2006年的錘煉，我會以更高的要求來要求自己，爭取為公司贏得更高的榮譽。用我們的心換客戶的心，真心面對每一位客戶，客戶的滿意就是我們的追求，客戶的笑容就是我們的心愿。移動是一個大家庭，我們要凝聚家庭的所有力量，通過我們不懈的努力，爭創(chuàng)一流的服務(wù)，相信自己一定可以成為一名合格的甚至優(yōu)秀的營業(yè)員。