“收費(fèi)誤差，雙倍返還”是中國(guó)移動(dòng)面向廣大移動(dòng)客戶的服務(wù)承諾。客戶在使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果產(chǎn)生收費(fèi)誤差，一經(jīng)確認(rèn)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍返還。我們期望以誠(chéng)信對(duì)待每一位客戶，廣泛地接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督，以此不斷改進(jìn)自身的工作。

    服務(wù)密碼是中國(guó)移動(dòng)浙江公司客戶的身份識(shí)別代碼，由一組6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，您可以在中國(guó)移動(dòng)浙江公司網(wǎng)站、熱線、營(yíng)業(yè)廳等渠道，通過(guò)驗(yàn)證服務(wù)密碼后進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和話費(fèi)的查詢。

    1、 電話方式：您可用本機(jī)撥打10086根據(jù)語(yǔ)音提示按1鍵——按3鍵——按2鍵，輸入原密碼驗(yàn)證后再輸入新密碼，新密碼進(jìn)行兩次確認(rèn) 后生效。
    2、 短信方式：您可用本機(jī)發(fā)送短信2011*舊密碼*新密碼*新密碼到10086進(jìn)行修改。
    3、 網(wǎng)站方式：您可登錄中國(guó)移動(dòng)浙江公司的自助服務(wù)，點(diǎn)擊“客戶密碼變更”，輸入原密碼并兩次輸入新密碼確認(rèn)后生效。
    4、 營(yíng)業(yè)廳方式：您可到中國(guó)移動(dòng)浙江公司各自辦營(yíng)業(yè)廳，在小鍵盤上輸入原密碼驗(yàn)證后，兩次輸入新密碼確認(rèn)后進(jìn)行修改。

    溫馨提示：請(qǐng)妥善保管您的服務(wù)密碼，防止被他人獲得后給您帶來(lái)不必要的損失。密碼設(shè)置、密碼重置等服務(wù)詳詢10086。