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職工保險費(fèi)如何繳納？子女入托入學(xué)有什么政策？大學(xué)生開辦公司可以享受哪些優(yōu)惠政策？過去，這些問題都需要跑到相關(guān)部門去咨詢，有的甚至連到哪些部門去咨詢都不清楚。今后，您只要通過手機(jī)短信或上網(wǎng)，就能得到“一站式”的解答。昨天，政府民生咨詢服務(wù)平臺——江東民生咨詢網(wǎng)(www.jdmszxw.net)正式開通。網(wǎng)站設(shè)有專人24小時為市民答疑解惑，并提供權(quán)威部門的說法和解釋。
發(fā)條短信很快就有答復(fù)
江東民生咨詢網(wǎng)設(shè)在江東區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息中心內(nèi)。昨天，記者在那里看到，工作人員整齊劃一地守候在電腦前，并通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道，向相關(guān)部門進(jìn)行仔細(xì)的求證和核實(shí)，并把相關(guān)解答反饋給咨詢的市民。
有一個市民通過江東民生咨詢網(wǎng)短信平臺1062668822發(fā)來問題：“我單位一輛掛寧波牌照的汽車長期在北京行駛，現(xiàn)在快到汽車年檢的時候了，該車能否在北京年檢？”守候在平臺的工作人員立即將該問題向?qū)幉ㄊ熊嚬芩稍�。很快車管所給出了答案：可以。但需攜帶單位組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、車輛行駛證、保險憑證的原件及復(fù)印件。車輛如有違章事故等必須處理完畢，方可到車管所開具年檢委托證明。
記者了解到，市民只要編輯C加咨詢內(nèi)容發(fā)送至1062668822，就能把信息發(fā)到短信平臺上。短信平臺由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行解答，然后再把答復(fù)通過短信發(fā)送給咨詢者。每條短信只象征性地收取1分錢。此外，工作人員還會把這一問題上傳到網(wǎng)站的自助服務(wù)欄目中，以后網(wǎng)友如果遇到類似問題，只要通過搜索，就能找到相關(guān)權(quán)威部門的答復(fù)。
網(wǎng)上提供即時咨詢服務(wù)
記者登錄江東民生咨詢網(wǎng)看到，咨詢問題的服務(wù)被放在了網(wǎng)站最突出的位置，除了通過短信平臺咨詢，網(wǎng)站顯著位置還有即時咨詢、留言咨詢等欄目。
進(jìn)入即時咨詢后，只要輸入一個網(wǎng)名，填寫簡單的所在區(qū)域等資料，就會在界面上彈出一個類似于QQ的對話框。此時，在線的工作人員立即會來問候，并解答網(wǎng)友提出的問題。留言咨詢欄目適用于相對來說不是很急切、但要得到權(quán)威翔實(shí)些答案的提問。網(wǎng)友登錄后，可留下自己的聯(lián)系方式，等待工作人員的回復(fù)。
此外，網(wǎng)站還有綜合信息、服務(wù)熱點(diǎn)以及網(wǎng)友互助、職能地圖等服務(wù)。
定期匯總反映較多的問題
據(jù)了解，網(wǎng)站在開通前，已經(jīng)過5個多月的試運(yùn)行。目前數(shù)據(jù)庫中已錄入了4000多條問題。
為了保證答復(fù)的權(quán)威性，網(wǎng)站聘請了各職能部門近70名平臺特約咨詢員，負(fù)責(zé)解答網(wǎng)友的提問。昨天，由154名網(wǎng)絡(luò)志愿者組成的江東區(qū)網(wǎng)絡(luò)志愿者協(xié)會也宣告成立。
負(fù)責(zé)江東民生咨詢網(wǎng)運(yùn)行的江東區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)工作人員表示，成立協(xié)會、開通網(wǎng)站還有一個目的，就是讓咨詢網(wǎng)與區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦事的欄目對接，網(wǎng)友點(diǎn)擊就能了解所辦事項(xiàng)的進(jìn)度，對于辦事進(jìn)度不滿意，可以直接向網(wǎng)站進(jìn)行咨詢反饋。
此外，網(wǎng)站還會定期把網(wǎng)友咨詢量大的問題進(jìn)行匯總梳理，為相關(guān)部門在進(jìn)行政策調(diào)整時提供參考。