“還未享受任何服務(wù)就被扣費(fèi)是否太‘坑爹’？”11月20日，網(wǎng)友“sdyxz513”在寧波民生e點(diǎn)通平臺(tái)上發(fā)帖，質(zhì)疑公共自行車服務(wù)熱線967277。
網(wǎng)友：撥打6次熱線有5次在等待，未獲得任何服務(wù)也被扣費(fèi)
網(wǎng)友“sdyxz513”還在網(wǎng)上曬出了話費(fèi)清單：11月20日，共撥打公共自行車服務(wù)熱線967277號(hào)碼6次，每次均收取了費(fèi)用。這名網(wǎng)友稱，前5次撥打根本沒(méi)有享受到人工服務(wù)，卻也被扣了費(fèi)用。“只有最后一次是工作人員接電話的，其他就沒(méi)有人接聽(tīng)，居然話費(fèi)扣了這么多。請(qǐng)交通委核實(shí)后，能不能將967277實(shí)行不接電話不扣費(fèi)的方式，否則這樣做是不是太欺負(fù)我們老百姓了？”
對(duì)此，不少網(wǎng)友也在回帖中紛紛提出質(zhì)疑：967277作為公共自行車服務(wù)熱線真的不接通也扣費(fèi)嗎？此類服務(wù)熱線所扣資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)究竟如何？等待中要扣費(fèi)難道就沒(méi)有個(gè)語(yǔ)音提示之類的？這樣是否涉嫌欺詐？
相關(guān)部門：將向上級(jí)部門反映，協(xié)調(diào)處理
昨日上午，寧波市交通委在網(wǎng)上回復(fù)：網(wǎng)友，你好。寧波市公共自行車服務(wù)發(fā)展有限公司答復(fù)如下：已與電信部門核實(shí)，目前服務(wù)電話967277確實(shí)存在等待扣費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于您提出的建議我們將向相關(guān)上級(jí)部門反映，協(xié)調(diào)處理。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)。
昨日下午，小e聯(lián)系上寧波市客運(yùn)管理局，該局是寧波市公共自行車服務(wù)的行業(yè)管理部門。相關(guān)工作人員方老師告訴小e，公共自行車服務(wù)方只是向電信部門申請(qǐng)了967277這個(gè)特服電話提供服務(wù)，話費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商收取，并不由他們收取，也不存在任何分成之類的利益瓜葛。
至于網(wǎng)友提到的等待中扣費(fèi)的問(wèn)題，方老師認(rèn)為，很多類似的特服電話接通后都會(huì)收取費(fèi)用，可是也并不見(jiàn)得每家都會(huì)有類似“接下來(lái)的通話將要計(jì)費(fèi)”的語(yǔ)音提示。
運(yùn)營(yíng)商：電話接通后開(kāi)始收費(fèi)，按普通固話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
小e聯(lián)系了中國(guó)電信寧波分公司客服部，一名張姓工作人員告訴小e：967277撥打進(jìn)以后，公共自行車服務(wù)熱線的設(shè)備自動(dòng)應(yīng)答了，這意味著信號(hào)已經(jīng)放了，電話接通了，所以要開(kāi)始收費(fèi)。
“扣費(fèi)跟主叫號(hào)碼有關(guān)系，跟被叫號(hào)碼967277沒(méi)有關(guān)系。”工作人員解釋道，“967277這種服務(wù)類的特殊號(hào)碼一般是按照普通固話標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收的，這個(gè)網(wǎng)友是移動(dòng)的號(hào)碼，他的扣費(fèi)跟他使用的套餐有關(guān)系，這個(gè)費(fèi)用是移動(dòng)扣去的，不是我們電信部門扣的。如果是用電信的固定電話撥打的話，是按前3分鐘每分鐘0.2元，后面每分鐘0.1元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。”
對(duì)于很多網(wǎng)友提出應(yīng)該提醒扣費(fèi)的問(wèn)題，工作人員稱：語(yǔ)音設(shè)置是由被叫方設(shè)置的，可以由被叫方公共自行車服務(wù)熱線的相關(guān)部門進(jìn)行設(shè)置。
隨后，小e又撥打中國(guó)移動(dòng)10086客服電話進(jìn)行詢問(wèn)。移動(dòng)的客服人員說(shuō)：“這一類客服電話，是否收費(fèi)，詳細(xì)情況要以話費(fèi)詳單為準(zhǔn)。撥打96開(kāi)頭的電話，資費(fèi)與用戶本身所屬套餐有關(guān)，一般與撥打本地固話的話費(fèi)一致。”
對(duì)此，小e還咨詢了浙江甬泰律師事務(wù)所的許靜芳律師。許律師說(shuō)，沒(méi)有法律文件規(guī)定這一類服務(wù)電話必須免費(fèi)。若該特殊服務(wù)電話明確告知撥打免費(fèi)，市民撥打該電話被收費(fèi)才可投訴相關(guān)部門。
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寧波治堵官方微博
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