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圖為座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（胡建華 攝）
江北中心區(qū)域居民用上水庫(kù)水的喜訊，在當(dāng)?shù)鼐用裰胁粩鄠鞑ァ?月2日上午，為聽(tīng)取居民們對(duì)城市供水的意見(jiàn)和建議，市城管局、市自來(lái)水總公司在白沙街道辦事處舉行江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水座談會(huì)。
來(lái)自江北白沙、孔浦、甬江、中馬等街道和社區(qū)的10多位居民代表參加了座談，講述了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水后的親身感受，同時(shí)提出了意見(jiàn)和建議。
針對(duì)代表提出的問(wèn)題，市城管局局長(zhǎng)徐志軍、市自來(lái)水總公司總經(jīng)理王軍海都一一作了答復(fù)。今天刊登的是座談內(nèi)容摘要。
優(yōu)化供水，當(dāng)思來(lái)之不易
●陳燕（白沙街道）：現(xiàn)在喝上水庫(kù)水了，和以前的水有了比較，感覺(jué)確實(shí)好多了，最大的感覺(jué)就是熱水瓶倒出來(lái)的水沒(méi)有水垢了。
現(xiàn)在老城區(qū)的水管老化嚴(yán)重，很多都是30多年的陳舊管道。平時(shí)在與居民接觸中也聽(tīng)到一些反映，說(shuō)水管漏水比較多，其中一個(gè)墻門兩個(gè)月的水費(fèi)就高達(dá)1600多元。希望供水部門加快老城區(qū)供水管網(wǎng)改造，避免二次供水污染。
●董新苗（孔浦街道）：我們以前喝姚江水，有時(shí)候咸潮來(lái)了，有人形象地說(shuō)炒菜連鹽都不用放�，F(xiàn)在水質(zhì)好了，是一件大好事。希望加大宣傳節(jié)水力度，使全民樹(shù)立節(jié)約資源的觀念，珍惜每一滴水�，F(xiàn)在的寧波人有了這么好的水，更應(yīng)該珍惜水，不要浪費(fèi)。同時(shí)也感謝政府、感謝自來(lái)水公司讓我們喝上了這么好的水。
節(jié)約用水，保護(hù)飲用水源
●王靜（市人大代表）：江北人民盼了十多年，今年年初寧波市城管局和市自來(lái)水總公司承諾讓江北人喝上水庫(kù)水，如今終于兌現(xiàn)了，值得祝賀。市城管局和供水部門在兌現(xiàn)承諾以后再來(lái)聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、居民代表的意見(jiàn)，就通水庫(kù)水以后的事宜再次與居民群眾溝通，說(shuō)明城管和供水部門重視解決民生問(wèn)題。如今江北中心區(qū)域的居民已經(jīng)用上了水庫(kù)水，希望江北其他偏遠(yuǎn)區(qū)域的居民也能早日告別姚江水。
水是生命之源、是人類的自然資源，為此我建議珍惜用水、節(jié)約用水。從城管部門層面，要不斷探索節(jié)水的宣傳方式，切實(shí)提高公民節(jié)水的意識(shí)。從公眾層面，我們不要以為用得起水而浪費(fèi)，目前我們用的水都從水庫(kù)來(lái)，工程巨大，耗資30多億元，來(lái)之不易，所以要珍惜每一滴水。
●王泰瑯（市人大代表）：“兩會(huì)”中，我曾對(duì)改善江北飲用水水質(zhì)提出過(guò)建議。后來(lái)也進(jìn)行過(guò)調(diào)研，同市自來(lái)水總公司領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)。不到一年的時(shí)間里，在市委、市政府的重視下，關(guān)系國(guó)計(jì)民生的飲水問(wèn)題得到了解決。7月31日江北中心區(qū)居民用上了水庫(kù)水，這是件大喜事。
據(jù)了解，少數(shù)沒(méi)用上水庫(kù)水的居民也希望政府部門和自來(lái)水總公司加大工程建設(shè)力度，使江北區(qū)其他居民也能早日用上優(yōu)質(zhì)水。同時(shí)，建議保護(hù)好上游的水庫(kù)水質(zhì)，減少和避免化工企業(yè)污染排放。另外，江北優(yōu)質(zhì)供水工程剛剛建成通水，水壓由低變高，希望積極關(guān)注、努力調(diào)試，使水壓達(dá)到最佳狀態(tài)。
水清了，服務(wù)也要跟上
●史國(guó)興（甬江街道）：過(guò)去我們是喝姚江水長(zhǎng)大的，雖然對(duì)姚江很有感情，但看到其他區(qū)用上水庫(kù)水心里還真向往。現(xiàn)在好了，實(shí)現(xiàn)了多年的夢(mèng)想。居民們反映現(xiàn)在水質(zhì)好了，過(guò)去水有時(shí)有點(diǎn)咸，現(xiàn)在口感好有點(diǎn)甜。
但是水好了，服務(wù)方面也要同時(shí)跟上。從節(jié)約資源考慮，現(xiàn)在這么好的水用于洗車、沖地太可惜了，希望加快推進(jìn)自來(lái)水的分質(zhì)使用。
●陳惠慶（中馬街道）：江北優(yōu)質(zhì)供水工程是市政府為市民辦的實(shí)事工程，老百姓很高興，因?yàn)樽屛覀兏惺艿搅烁母镩_(kāi)放帶來(lái)的實(shí)惠。希望自來(lái)水公司能將現(xiàn)在所供優(yōu)質(zhì)水的水質(zhì)測(cè)試數(shù)據(jù)刊登在報(bào)紙上，與過(guò)去的水質(zhì)情況進(jìn)行比較，讓居民了解。群眾反映，停水通知公告了，很多老年居民卻不知道，今后能否到樓道里貼通知來(lái)解決這一問(wèn)題。建議生產(chǎn)再生水，用于澆花、洗車。老小區(qū)管道陳舊，有時(shí)水管里放出來(lái)的水有點(diǎn)臟，希望自來(lái)水公司能定期放水排污。
鞏固節(jié)水型城市創(chuàng)建成果
●張梅芬（中馬街道）：江北居民喝上了水庫(kù)水，我自己也住在江北，親身體驗(yàn)了水庫(kù)水的可口。還有不少偏遠(yuǎn)小區(qū)沒(méi)有喝上水庫(kù)水，希望加大力度使所有的江北人都能喝上水庫(kù)水。希望水價(jià)不要漲。社區(qū)與居民接觸最多，可聯(lián)合街道社區(qū)開(kāi)展節(jié)水知識(shí)宣傳，開(kāi)展節(jié)水型社區(qū)創(chuàng)建工作等，會(huì)收到較好效果。
●戴永利（白沙街道）：寧波雖然是江南水鄉(xiāng)，但水資源并不富裕，而且越來(lái)越珍貴，建議以創(chuàng)建節(jié)水型社區(qū)為載體，切實(shí)把建設(shè)節(jié)水型城市工作做好。
●翁衛(wèi)（白沙街道）：在行政執(zhí)法過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)違章盜用消防栓用水洗車、澆花的情況，因此建議加大查處力度；希望加大中水回用建設(shè)力度，建議先在新小區(qū)中實(shí)行，逐步鋪開(kāi)，這樣，寧波節(jié)水型城市的創(chuàng)建成果將會(huì)得到鞏固和提升。
區(qū)域全覆蓋還需有個(gè)過(guò)程
●徐志軍（市城管局局長(zhǎng)）：近年來(lái)，市委市政府十分關(guān)注優(yōu)化居民飲用水問(wèn)題，一直把這個(gè)作為一項(xiàng)民生工程在做。按照《寧波城市供水“十一五”規(guī)劃》的部署，總投入30多億元，計(jì)劃在2009年年底力爭(zhēng)全面完成白溪水庫(kù)、周公宅（皎口）水庫(kù)引水工程、東錢湖水廠、毛家坪水廠和城市供水環(huán)網(wǎng)工程。目前白溪水庫(kù)引水主體工程、東錢湖水廠一期、周公宅（皎口）水庫(kù)引水工程已經(jīng)建成，整個(gè)寧波城區(qū)的日制水能力已達(dá)到122萬(wàn)噸。東錢湖水廠二期、毛家坪水廠及城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊實(shí)施中。到2009年年底，寧波城區(qū)日制水能力將達(dá)到172萬(wàn)噸。
長(zhǎng)期以來(lái)，江北區(qū)居民供水一直以姚江水為水源。一般情況下，姚江水水質(zhì)是完全達(dá)到日常飲用水標(biāo)準(zhǔn)的。但是在旱季枯水期間，每逢咸潮倒灌，居民的飲用水口感會(huì)有咸味。對(duì)此，江北區(qū)老百姓呼聲比較高，人大代表、政協(xié)委員也提出了一些關(guān)于優(yōu)化江北居民飲用水水質(zhì)的建議。為盡早優(yōu)化江北人民飲用水，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，市城管局調(diào)整了環(huán)網(wǎng)工程計(jì)劃，提前一年多實(shí)施了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程。市城管局給市自來(lái)水總公司下了死命令，他們加班加點(diǎn)，日夜施工，歷經(jīng)七個(gè)月時(shí)間，讓江北中心區(qū)域的居民在旺季供水期間喝上了優(yōu)質(zhì)的水庫(kù)水。
●王軍海（市自來(lái)水總公司總經(jīng)理）：為了從根本上解決江北區(qū)供水優(yōu)化問(wèn)題，去年下半年研究制定了《江北區(qū)優(yōu)質(zhì)供水工程實(shí)施方案》，在實(shí)施寧波市城市供水環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，提前實(shí)施江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程，著手建設(shè)甬江過(guò)江管道，加快實(shí)施梅林水廠減產(chǎn)、功能置換步伐。建設(shè)了直徑2米的管道2.3公里，管線南接?xùn)|錢湖水廠、北與江南公路的輸水管道相連，穿越甬江后與寧鎮(zhèn)公路供水管網(wǎng)貫通。
目前，城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊建設(shè)之中，整個(gè)工程將在明年年底前建成投產(chǎn)，屆時(shí)新建的東錢湖水廠、毛家坪水廠的自來(lái)水可以通過(guò)城市供水環(huán)網(wǎng)供應(yīng)到江北全區(qū)，全面改善江北供水水質(zhì)。
供水服務(wù)不斷提升中
●王軍海（市自來(lái)水總公司總經(jīng)理）：在加快工程建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)用水的需求和社會(huì)期望，我們不斷改進(jìn)供水服務(wù)方式方法，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量。
一是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化清泉熱線品牌建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)員工教育，積極推行創(chuàng)文明示范窗口和巾幗文明示范崗等活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善處理流程，制定投訴事件的全程跟蹤，督促落實(shí)，全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
二是整合服務(wù)舉措，創(chuàng)新供水服務(wù)方式。在對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾制、延伸服務(wù)等原有制度進(jìn)行重新整合的同時(shí)，適時(shí)推出首問(wèn)責(zé)任制、預(yù)約上門服務(wù)，推廣水費(fèi)短信服務(wù)和停水故障媒體發(fā)布、小區(qū)公告和手機(jī)短信“三位一體”告知服務(wù)，啟用窗口服務(wù)滿意評(píng)價(jià)器，開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查等新舉措，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量。
三是完善信息管理，提供方便迅捷服務(wù)。從建立和完善供水服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系入手，加快新技術(shù)在供水服務(wù)方面的應(yīng)用，強(qiáng)化供水信息管理和供水科學(xué)調(diào)度，建立和完善計(jì)算機(jī)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)行全天候搶修服務(wù)和信息咨詢服務(wù)，完善應(yīng)急搶修預(yù)案，成立應(yīng)急搶修小分隊(duì)，配備搶修車和送水車，及時(shí)為居民提供方便迅捷服務(wù)。
四是努力拓展繳費(fèi)渠道，解決群眾繳費(fèi)難問(wèn)題。先與交通銀行合作，將收繳水費(fèi)業(yè)務(wù)并入“自助通”系統(tǒng)，今年又大力實(shí)施營(yíng)業(yè)系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)，加入了人民銀行市中心支行牽頭建設(shè)的付費(fèi)通工程，從一家繳費(fèi)銀行擴(kuò)展到全市18家銀行機(jī)構(gòu)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)銀行資源整合，極大地方便了群眾繳費(fèi)。
五是根據(jù)江北區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展供水宣傳“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”和“供水服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”活動(dòng)，定期到大用戶、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)聽(tīng)取意見(jiàn)，與社區(qū)實(shí)行供水管理聯(lián)動(dòng)，聘請(qǐng)36名街道社區(qū)的同志擔(dān)任供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行供水服務(wù)社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
作為城市供水企業(yè)，我們一定會(huì)繼續(xù)努力，切實(shí)擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，盡力做到為用戶解難，為社會(huì)分憂，讓市民滿意，讓政府放心。
加大違法用水查處和水源保護(hù)力度
●徐志軍（市城管局局長(zhǎng)）：下一步，我們將加大對(duì)一些違法用水洗車點(diǎn)的打擊力度。澆花對(duì)水質(zhì)要求不高，我們倡導(dǎo)利用河網(wǎng)水來(lái)進(jìn)行澆灌，減少使用自來(lái)水，實(shí)現(xiàn)優(yōu)水優(yōu)用。
前段時(shí)間，我們推出了違法違章用水舉報(bào)有獎(jiǎng)活動(dòng)，得到了廣大市民的支持。對(duì)江北中心區(qū)域個(gè)別地方目前存在的水壓?jiǎn)栴}，我們會(huì)適時(shí)做出調(diào)整。我們還將聯(lián)合有關(guān)部門，加大對(duì)飲用水源保護(hù)力度。
城市管理工作涉及面廣，包括不少老百姓普遍關(guān)心的問(wèn)題，希望大家采取多種途徑向我們反映，我們將按照“城管為民，情系百姓”的服務(wù)宗旨，盡心盡力、一如既往地去解決市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 |
