| 本報訊（羅漣浩 陳未鳴 李孟龍）昨天，北侖小港街道一家新落戶的港資企業(yè)向該區(qū)“企業(yè)110”求助，希望能盡快解決廠房建設(shè)臨時用電問題。值班人員胡旭明立刻通知供電部門，相關(guān)人員半小時趕到現(xiàn)場，一小時商定方案，承諾半個月內(nèi)解決�！耙郧稗k這樣的事情最少也要1個月時間”。胡旭明說，自從前兩天開通這條全市首條“企業(yè)110”24小時服務(wù)熱線后，大家都憋足了勁為企業(yè)做好服務(wù)。
“企業(yè)110”熱線號碼為86871871，取的是“北侖幫企業(yè)幫企業(yè)”的諧音。它之所以有如此高的辦事效率，得益于強大的整合能力和環(huán)環(huán)相扣的運作機(jī)制。這個電話設(shè)在該區(qū)行政審批管理辦公室，并與區(qū)經(jīng)發(fā)局、建設(shè)局、勞動局等18個部門有專線聯(lián)系。企業(yè)打來電話時，值班人員經(jīng)過登記后，馬上會通過專線通知相關(guān)部門人員，就咨詢、求助和投訴等事宜進(jìn)行多方通話。
目前，熱線把企業(yè)打來的電話分為招商引資、審批辦證、勞資糾紛、生活服務(wù)等8個類別，幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營乃至員工生活的各個層面。這就意味著，該區(qū)企業(yè)碰到任何事情，都可以打這個電話。
胡旭明是該區(qū)審管辦的主任助理。他說，為提高效率，此次設(shè)立的熱線和相關(guān)專線的值班人員大多是部門負(fù)責(zé)人，不僅能在最短時間里把企業(yè)電話準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接給具體辦事人員，而且很多事情在電話里就能得到解決。即使暫時不能解決，也須在22小時內(nèi)給予回復(fù)，并承諾辦理的時限。
為真正實現(xiàn)24小時服務(wù)，該區(qū)已經(jīng)與電信部門聯(lián)系，使熱線、專線的多個固定電話或手機(jī)之間可實現(xiàn)同時在線通話。這就像簡易的“電話會議”，負(fù)責(zé)接聽熱線的值班人員可以參與事件辦理的全過程，進(jìn)行有效的監(jiān)督，還可以在“會議”過程中臨時邀請其他部門值班人員協(xié)同處理，形成為企業(yè)服務(wù)的合力。
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