中國寧波網(wǎng)訊 昨天，市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布并評析2010年侵害消費者合法權(quán)益十大案件，這些案件涉及預付式消費、餐飲、醫(yī)療、燃氣等服務以及汽車、房產(chǎn)、農(nóng)資、家電、家具等熱點商品。
案例一：預付式消費卡群體投訴，多部門聯(lián)手調(diào)解
金女士在華泰劍橋小區(qū)一期樓下的合懿美容美發(fā)店辦理了金額為3500元的預付消費卡，卡未用完卻發(fā)現(xiàn)該店已關門，遂向鄞州區(qū)消保委舉報投訴。與此同時，鄞州工商、消保委也相繼接到119名消費者投訴，涉案金額30多萬元。在鄞州區(qū)政法委、公安局、工商局及區(qū)消保委等多個部門的共同努力下，由另外一家美容美發(fā)店接手合懿美發(fā)店店面，并接手該店消費者手中的所有預付式消費卡。
點評：由于目前缺乏有效監(jiān)管，預付式消費是當前消費調(diào)解的難點，消費者在選擇這種消費方式時一定要慎重。
案例二：瓜苗遭藥害，調(diào)解獲補償
2010年5月8日，寧海縣消保委委員單位縣農(nóng)林局接到長街鎮(zhèn)上堍、大青兩自然村多名農(nóng)戶投訴，稱他們向長街一農(nóng)資站購買了某品牌的除草劑，用于西瓜種植時除草，不料西瓜苗出現(xiàn)生長僵滯、瓜苗無根系、死苗等現(xiàn)象，受害面積達156.5畝，初步估計直接經(jīng)濟損失9萬余元，要求農(nóng)資站賠償。但農(nóng)資站認為是農(nóng)戶使用不當，不愿意賠償。消保委發(fā)現(xiàn)該農(nóng)藥說明書中并未明確說明使用方法，經(jīng)縣農(nóng)林局與縣消保委共同調(diào)解，農(nóng)資站向受害農(nóng)戶共計賠償各項損失5萬元。
點評：農(nóng)戶在使用除草劑后，發(fā)生藥害事故而遭受損失，經(jīng)營者應當給予賠償。賠償?shù)姆秶ㄞr(nóng)民的直接損失和可得到利益的損失。
案例三：汽車發(fā)動機起火，依法維權(quán)換新車
何先生花費39.8萬元購買了一輛汽車，在4S店工作人員陪同上完牌后回來的路上，汽車前發(fā)動機倉無故冒濃煙。何先生認為，剛買的汽車，發(fā)動機倉無故冒煙起火，屬于質(zhì)量問題，要求退車，而銷售商認為需檢測后再處理，雙方無法達成一致處理意見。慈溪市消保委認為：汽車屬于《浙江省“三包”商品目錄》范疇內(nèi)商品，適用《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，鑒于本糾紛中消費者的汽車行駛不足一百公里，事故的發(fā)生又在正常的行使過程中，建議調(diào)換同型號、同款式新車一輛，經(jīng)調(diào)解，4S店同意消保委的意見。
點評：目前國家沒有對汽車實行“三包”，但《浙江省實施〈消法〉辦法》對汽車作出了原則性的規(guī)定，也把汽車列入《浙江省“三包”商品目錄》范疇內(nèi)商品，適用“三包”規(guī)定。
編輯： 賴小惠糾錯：171964650@qq.com
