改變
合同細(xì)化
需填寫(xiě)服務(wù)人員
健康技能信息
即將實(shí)施的《家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》在規(guī)范行業(yè)行為上有多項(xiàng)約束。
簽訂詳細(xì)合同
提供家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方要具有一定的技術(shù)實(shí)力，擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)目表，并與消費(fèi)者以書(shū)面形式簽訂家政服務(wù)合同（協(xié)議）或約定。
合同中主要注明以下信息：（一）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；家政服務(wù)人員的姓名、身份證號(hào)碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息；消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、住所、聯(lián)系方式等信息；（二）服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等；（三）服務(wù)費(fèi)用及其支付形式；（四）雙方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式等。
發(fā)預(yù)付卡也要簽協(xié)議
發(fā)行家政服務(wù)預(yù)付消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面約定并明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點(diǎn)、續(xù)費(fèi)升級(jí)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓、違約責(zé)任等內(nèi)容。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)公示等級(jí)家政企業(yè)、星級(jí)服務(wù)人員情況，方便消費(fèi)者自主選擇并收取相應(yīng)報(bào)酬。
互相告知健康狀況
為避免“５個(gè)阿姨４個(gè)病”的情況，《辦法》要求家政服務(wù)人員應(yīng)如實(shí)向家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供本人有效身份、學(xué)歷、健康狀況、技能等證明材料，提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系方式。
消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等，也應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員并進(jìn)行登記。
尊重家政服務(wù)人員的人格、個(gè)人隱私和勞動(dòng)，按服務(wù)合同（協(xié)議）、約定提供食宿等條件，保證家政服務(wù)人員每天基本睡眠時(shí)間和每月必要休息時(shí)間，不得有對(duì)家政服務(wù)人員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為。
明確處罰
經(jīng)營(yíng)者若有欺詐行為要付3倍賠償
關(guān)于違約的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，《辦法》也進(jìn)行了規(guī)定。如果經(jīng)營(yíng)者利用服務(wù)合同（協(xié)議）、約定提供服務(wù)有下列欺詐行為情形之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足５００元的，為５００元。
具體行為有：發(fā)布虛假?gòu)V告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；冒用等級(jí)家政服務(wù)企業(yè)，雇用星級(jí)服務(wù)人員做“托兒”欺騙消費(fèi)者；承諾消費(fèi)者可以在7天內(nèi)無(wú)償調(diào)換（消費(fèi)者支付家政服務(wù)人員工資除外）而不履行的等。
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