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市民和游客如遇到消費糾紛 該如何維護合法權益？
http://www.roxy-publishing.com 中國寧波網(wǎng) 24年02月04日
問：發(fā)布人既然做出了“吃得放心，玩得安心、買得稱心”的承諾，市民和游客如遇到消費糾紛，該如何維護合法權益？
市市場監(jiān)管局黨委委員、二級巡視員徐有銘：謝謝記者的提問。為使市民和游客在春節(jié)期間沒有后顧之憂敢消費，我們將做好以下三方面工作。
事事有回音，件件有著落。我們會暢通消費訴求反映渠道，落實市、縣、基層所三級值班值守管理規(guī)定，依法高效解答、處理消費者訴求，力爭當日辦結。
細小糾紛不出柜臺不出店，一般糾紛不出商圈和街區(qū)。我們會強化消費爭議源頭和解，前移維權關口，在商圈、綜合體等消費旺盛場所設立消費維權聯(lián)絡站，安排專人協(xié)調處理消費糾紛，目前全市已有聯(lián)絡站388個，基本做到全覆蓋。
一般糾紛可以做到當天理賠到位。我們會推動消費糾紛多元化解，目前已發(fā)展無理由退貨承諾單位1.3萬家，其中有50%集中在商圈、街區(qū)等綜合體，同時針對責任權屬較難界定的餐飲食品等領域消費爭議，建立食品安全責任保險參與消費糾紛多元化解工作機制。
春節(jié)期間，市民和游客如果遇到消費糾紛，可以撥打12345/12315政務服務熱線尋求幫助，也可以登錄浙江統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺、浙里辦APP、全國12315平臺或通過微信、支付寶搜索“全國12315平臺”小程序，錄入相關信息進行投訴舉報。全市各級市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)予以核查處置。我就回答這些，謝謝!
