關鍵詞：員工

　　如何發(fā)現(xiàn)并激發(fā)員工的潛能？最好的方法是，給他們提供一個挑戰(zhàn)性的機會，并在其缺乏的知識和技能方面給予必要的支持，幫助員工將弱點提升為強項。也許只要敢于授權，他們也能自如地應付新的挑戰(zhàn)。關鍵詞：領導

　　領導掌控著組織的方向，但并非總是想到哪里就哪里，有時候會像是一輛公車上的司機。公車路線都不可能是起點與終點的直線距離或最近路線，因為一車人有不同的上落點和路線要求，但只有一個方向盤。關鍵詞：抱怨

　　顧客如果向你提出抱怨，其實他是在花費時間、精神來表達他們的經(jīng)驗。精明的企業(yè)通常能夠輕描淡寫地把事情解決，并且把氣氛調(diào)節(jié)到與客戶交流經(jīng)驗上。這些客戶通常都十分忠誠，并且毫不掩飾地表達客戶經(jīng)驗。關鍵詞：溝通

　　大企業(yè)普遍存在著上下級溝通不足的問題。比如管理層只能叫得出少量員工的名字；員工即使因為工作表現(xiàn)優(yōu)秀獲得獎勵，也不會獲得任何關于工作表現(xiàn)的評價或交流。小企業(yè)就少有這樣的事情發(fā)生。

　　另外，小企業(yè)在知識共享、滿足客戶需求和日常運作管理方面都有優(yōu)于大企業(yè)的表現(xiàn)。那么，何必盲目追求當“大老板”而不做一個精明的小老板呢？