| 周寧芝在寧波第二百貨商店站了10多年的柜臺(tái)，虛心好學(xué)的她在業(yè)務(wù)上不斷取得新的進(jìn)步。在得知十七大代表、北京貴友大廈高級(jí)營(yíng)業(yè)員孟慧君也住在同一個(gè)賓館時(shí)，她就下決心一定要找個(gè)機(jī)會(huì)向她好好討教一番，把好經(jīng)驗(yàn)帶回寧波去。
孟慧君，北京貴友大廈的服務(wù)師，全國(guó)勞動(dòng)模范，她所創(chuàng)造的“孟氏服務(wù)法”在商貿(mào)界享有盛名。昨日中午12時(shí)，剛吃完飯的周寧芝在賓館電梯口遇見(jiàn)了孟慧君，在緊張的會(huì)議期間，這可是個(gè)難得的機(jī)會(huì)�！懊辖隳�，我是寧波二百的周寧芝，今天是來(lái)向您拜師學(xué)習(xí)的�！泵匣劬H切地拉著周寧芝的手，謙虛地回答說(shuō)： “談不上學(xué)習(xí)，我們相互探討，共同提高吧�！闭f(shuō)笑間，兩人坐下來(lái)就直奔主題。
談起本行，孟慧君如數(shù)家珍，侃侃而談，周寧芝都聽(tīng)得有些入迷了。談起如何做一名知識(shí)型的營(yíng)業(yè)員時(shí)，孟慧君說(shuō)，由于商場(chǎng)光顧的外賓較多，她就狂練英語(yǔ)，家中的廚房臥室都貼滿了英語(yǔ)單詞，以便隨時(shí)記憶。 “只要你是用心去對(duì)待一件事情，一定會(huì)如你所愿的。”孟慧君深有感觸地說(shuō)。
如何提高外語(yǔ)水平？如何做到顧客購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)？如何讓顧客滿意？周寧芝迫不及待地拋出問(wèn)題，孟慧君耐心地一一作了解答。孟慧君說(shuō)，早在1997年，她就從消費(fèi)心理學(xué)的角度創(chuàng)造了“孟氏服務(wù)法”，將顧客大致劃分為“理智型”、“感情型”、“價(jià)格型”、“威望型”、“品牌型”、“知識(shí)型”、“老板型”等七種消費(fèi)群體，通過(guò)觀察體會(huì)顧客的消費(fèi)心理，從而提供恰到好處的服務(wù)。正是因?yàn)樗跇I(yè)務(wù)上的不斷鉆研探索，才成為貴友大廈的銷(xiāo)售冠軍，銷(xiāo)售額常常比同組員工高30%，有時(shí)甚至高出一倍。孟慧君說(shuō)：“作為一名營(yíng)業(yè)員，不能把售貨當(dāng)成一種錢(qián)物交易，而是把它當(dāng)作人與人之間的一種感情交流，用愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心向消費(fèi)者提供超值服務(wù)，只有把顧客當(dāng)作親人來(lái)接待，多一分感情，才會(huì)多一分成功。”
不知不覺(jué)，一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了。臨別時(shí)，周寧芝與孟慧君互留了通訊方式。孟慧君還熱情地邀請(qǐng)周寧芝有空可以去她們的商場(chǎng)走走、看看。周寧芝高興地說(shuō)： “有機(jī)會(huì)的話，我們單位一定會(huì)來(lái)貴友大廈學(xué)習(xí)考察，把全國(guó)商業(yè)領(lǐng)域最好的經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手�！�
圖為周寧芝與孟慧君在交流。
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