為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市會(huì)展工作會(huì)議和市政府《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)寧波會(huì)展業(yè)發(fā)展的若干意見》(甬政發(fā)〔2007〕41號(hào))的精神，進(jìn)一步優(yōu)化我市會(huì)展業(yè)發(fā)展環(huán)境，不斷提高我市酒店(賓館)接待服務(wù)會(huì)展客商的水平，市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)決定開展2007年度寧波市十佳最受會(huì)展客商歡迎酒店評(píng)選活動(dòng)。
一、評(píng)選的基本原則
(一)公開、公平、公正的原則。評(píng)選之前，公布評(píng)選辦法；評(píng)選過程中，對(duì)每一參評(píng)對(duì)象按統(tǒng)一的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和辦法進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)；評(píng)選結(jié)果及時(shí)通過媒體向社會(huì)公布。
(二)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的原則。科學(xué)設(shè)置評(píng)選要素并量化各項(xiàng)評(píng)選指標(biāo)的分值；對(duì)無法量化的指標(biāo)，通過多方評(píng)選，定性確定分值。
(三)專家評(píng)比和多方評(píng)選相結(jié)合的原則。以專家評(píng)選為主，廣泛征求主辦方、客商、接待單位及有關(guān)職能部門的意見，并結(jié)合新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選等情況形成最終評(píng)選意見。
二、評(píng)選對(duì)象
本市行政區(qū)域內(nèi)參與2007年度會(huì)展活動(dòng)接待服務(wù)工作的各大酒店(包括賓館和飯店)。
三、評(píng)選的主要指標(biāo)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視度(10分)
1、是否專題研究并召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員或其它形式的發(fā)動(dòng)工作；
2、酒店員工對(duì)會(huì)展服務(wù)工作內(nèi)容的了解程度；
3、有否針對(duì)會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行宣傳布置；
4、重要會(huì)展活動(dòng)客商接待和準(zhǔn)備工作。
(二)治安方面(15分)
主要依據(jù)公安部門的要求和檢查結(jié)果，并綜合旅游部門、評(píng)選工作小組的意見。
(三)價(jià)格方面(30分)。
主要指價(jià)格變動(dòng)情況(包括散客價(jià)格、團(tuán)隊(duì)價(jià)格、價(jià)格增長(zhǎng)幅度、以及執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的情況)。
(四)服務(wù)方面(25分)
1、服務(wù)設(shè)施；
2、服務(wù)質(zhì)量；
3、特色服務(wù)；
4、服務(wù)綜合效果；
5、客商滿意度；
6、其他方面。
(五)衛(wèi)生方面(10分)
衛(wèi)生部門主要檢查廚房、客房等區(qū)域；旅游部門對(duì)酒店進(jìn)行綜合檢查；評(píng)選工作小組主要檢查公用衛(wèi)生間、大堂、門前等衛(wèi)生情況。
(六)其他方面(10分)
主要指表?yè)P(yáng)、投訴等方面。
四、評(píng)選步驟
(一)設(shè)立評(píng)選工作小組。本協(xié)會(huì)牽頭，建立由協(xié)會(huì)、衛(wèi)生、旅游、院校等有關(guān)部門人員組成的評(píng)選工作小組，具體負(fù)責(zé)整個(gè)評(píng)選的組織、實(shí)施工作。
(二)酒店自評(píng)自薦。及時(shí)將評(píng)選辦法通知相關(guān)酒店，有意參加評(píng)選的酒店應(yīng)向本協(xié)會(huì)提交參評(píng)申請(qǐng)，并于當(dāng)年12月10日前向本協(xié)會(huì)提交年度會(huì)展接待服務(wù)工作總結(jié)。
(三)組織開展評(píng)選。
1、評(píng)選小組評(píng)選。根據(jù)評(píng)選指標(biāo)，采取重點(diǎn)調(diào)查、采樣抽查、明查暗訪等方法詳細(xì)積累展會(huì)相關(guān)資料；
2、征集多方意見。通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，收集新聞媒體有關(guān)報(bào)道，征求有關(guān)職能部門、單位等意見；
3、確定評(píng)選結(jié)果。召開評(píng)選工作小組會(huì)議，綜合各方意見，最后確定2007年度寧波市十佳最受會(huì)展客商歡迎酒店名單，并報(bào)市會(huì)展辦備案。
五、宣傳表彰
對(duì)獲獎(jiǎng)的酒店頒發(fā)獎(jiǎng)牌予以表彰，并通過市內(nèi)外相關(guān)媒體給予宣傳推介。 |
