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本報(bào)訊(記者郭鯤)為殘疾人提供幫助前須先征得同意、與坐輪椅的殘疾人交談需采取半蹲姿勢、為盲人服務(wù)需要在一米外進(jìn)行溝通……昨天，專線公交公司對即將為殘奧會服務(wù)的公交志愿者進(jìn)行了“助殘心理培訓(xùn)”，并對可能影響殘疾人心理的細(xì)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。
昨天，專線公交公司請來了殘疾人奧運(yùn)會火炬手、殘奧服務(wù)培訓(xùn)師關(guān)艷。關(guān)艷對即將服務(wù)于北京殘奧會的公交志愿者進(jìn)行了一堂別開生面的“助殘心理講座”�！皩埣踩说膸椭钪匾氖亲寶埣踩嗽谛睦砩细惺艿狡降鹊淖鹬��！迸嘤�(xùn)一開始，關(guān)艷便以自身的感受告訴志愿者，對殘疾人提供幫助時(shí)不能只有熱情，而要充分考慮到殘疾人的心理變化，在一些細(xì)節(jié)上下工夫。
針對可能影響殘疾人心理的細(xì)節(jié)，專線公交公司專門對殘奧志愿者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)。統(tǒng)一要求志愿者在為殘疾人提供服務(wù)之前必須首先征得殘疾人的同意；與坐輪椅的肢體殘疾人對話時(shí)統(tǒng)一采用半蹲姿勢；不要隨意拍乘坐輪椅殘疾人的肩膀；在征得殘疾人同意之前不得隨便推輪椅車。在為盲人服務(wù)前，需要在一米外進(jìn)行溝通；在攙扶盲人時(shí)要先用胳膊接觸盲人手背，讓盲人主動抓住志愿者的胳膊；在為盲人讓座前，要讓盲人先觸摸到座位，以消除盲人的不安全心理。
公交集團(tuán)團(tuán)委書記蔡焰翔介紹，殘奧會北京公交將有14000余名志愿者提供助殘服務(wù)，目前集團(tuán)團(tuán)委已經(jīng)要求各分公司對志愿者助殘進(jìn)行分批培訓(xùn)。根據(jù)統(tǒng)一安排，殘奧會期間，17條殘奧公交線路每一站都將安排志愿者為殘疾人提供服務(wù)，開閉幕式時(shí)，還將特別在28條專線首末站以及40個中途站設(shè)志愿者為殘疾人乘客提供服務(wù)。
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